Odoo CRM: o que é, plano gratuito, Community x Enterprise e quando vale a pena
Uma análise independente do Odoo CRM para empresas brasileiras: o CRM que pode crescer até virar um ERP completo. Plano gratuito, edições, recursos, localização fiscal no Brasil, cuidados e alternativas.
- Lead do site ou e-mail
- Qualificação e pontuação
- Oportunidade no funil
- Cotação
- Pedido de venda
- Estoque ou projeto
- Fatura
- Recebimento
- Do primeiro contato ao caixa no mesmo sistema
O Odoo CRM é diferente da maioria dos CRMs porque faz parte de uma plataforma de gestão completa. Você pode começar só com o CRM e, quando precisar, ligar vendas, estoque, financeiro, projetos e atendimento no mesmo sistema. Isso é uma grande vantagem para algumas empresas e um risco para outras. Esta análise do Portal ERP BR, um portal independente que não vende sistemas, ajuda você a entender de qual lado está.
O que é o Odoo CRM?
Odoo CRM é o aplicativo de gestão de relacionamento com o cliente da plataforma Odoo, um sistema de gestão modular de origem belga. Ele organiza leads e oportunidades em um funil visual, com atividades, pontuação de leads e previsão de vendas, e se integra nativamente aos aplicativos de vendas, faturamento, estoque, projetos e atendimento do próprio Odoo.
A plataforma tem duas edições: a Community, de código aberto (licença LGPLv3), e a Enterprise, paga, com mais aplicativos, hospedagem e suporte do fornecedor. O CRM está presente nas duas.
O problema que o Odoo CRM resolve
Em muitas empresas, o CRM e o ERP são sistemas separados. O vendedor fecha a venda no CRM, alguém redigita o pedido no ERP, o financeiro não sabe o que foi prometido ao cliente e o comercial não enxerga se o cliente está em dia. O resultado é retrabalho, erro de digitação, desconto concedido sem controle e uma previsão de vendas que nunca bate com o faturamento.
O Odoo resolve isso colocando CRM, vendas e faturamento na mesma base. A proposta é que a empresa não precise integrar dois fornecedores: a integração já vem pronta. Para entender por que isso importa, veja o guia de sistema de gestão empresarial.
Recursos principais do Odoo CRM
- Funil em quadro (kanban): etapas personalizáveis por equipe de vendas, com arrastar e soltar.
- Captação de leads: formulários do site, e-mails recebidos, importação de planilhas e, conforme a versão, outras origens.
- Pontuação preditiva de leads: calcula a probabilidade de fechamento com base no histórico de negócios ganhos e perdidos.
- Atribuição automática: distribui leads entre vendedores e equipes por regras.
- Atividades e agenda: ligações, reuniões e tarefas ligadas a cada oportunidade.
- Previsão de vendas e relatórios: receita esperada por período, vendedor e etapa.
- Integração nativa: cotações, pedidos, assinaturas, projetos, e-mail marketing e central de atendimento do próprio Odoo.
Planos do Odoo e o plano gratuito One App Free
| Plano | O que inclui | Atenção |
|---|---|---|
| One App Free | Um aplicativo (por exemplo, só o CRM) e as dependências dele, para usuários ilimitados, sem prazo | Ao instalar um segundo aplicativo, a base passa para um plano pago |
| Standard | Todos os aplicativos, hospedagem na nuvem do Odoo, manutenção e atualizações | Sem Studio, multiempresa, API externa nem módulos sob medida |
| Custom | Tudo do Standard mais Studio, multiempresa, API externa e código próprio; hospedagem na nuvem do Odoo, no Odoo.sh ou em servidor próprio | Customizações exigem parceiro ou equipe técnica |
| Community | Código aberto, sem custo de licença, instalado em servidor próprio | Menos aplicativos e sem suporte do fornecedor |
Os planos pagos são cobrados por usuário, com valores diferentes no primeiro ano em algumas ofertas e reajuste depois. Usuários adicionados mais tarde podem entrar pelo valor cheio. O Odoo muda os planos com frequência, então confira valores e condições na página oficial de preços e peça a proposta por escrito.
O One App Free é uma ótima forma de testar o Odoo CRM com toda a equipe comercial sem custo. Mas lembre-se: a vantagem do Odoo é a integração com os outros aplicativos, e é aí que o plano deixa de ser gratuito.
Odoo Community x Enterprise
| Critério | Community | Enterprise (Standard ou Custom) |
|---|---|---|
| Licença | LGPLv3, código aberto | Assinatura por usuário |
| CRM e vendas | Incluídos | Incluídos |
| Aplicativos exclusivos | Não tem contabilidade completa, help desk, assinaturas, locação nem Studio | Catálogo completo de aplicativos do fornecedor |
| Hospedagem | Por sua conta | Nuvem do Odoo, Odoo.sh ou servidor próprio (Custom) |
| Atualização de versão | Por sua conta ou de um parceiro | Feita pelo fornecedor na nuvem |
| Suporte | Comunidade e parceiros | Fornecedor e parceiros |
Odoo no Brasil: localização fiscal e parceiros
Se a ideia é usar o Odoo também como ERP, a questão fiscal é decisiva. Há dois caminhos:
- Localização oficial do Odoo: disponível na edição Enterprise, usa o serviço da Avalara (AvaTax) para cálculo de impostos e emissão de NF-e, NFC-e e NFS-e, com cobrança da Avalara por documento emitido. Confira quais documentos e obrigações acessórias estão cobertos.
- Localização da comunidade (OCA l10n-brazil): conjunto de módulos de código aberto mantido por parceiros brasileiros, com motor fiscal próprio e módulos para NF-e, NFS-e, CT-e, MDF-e, boletos e Pix, entre outros. Exige implantação por parceiro especializado.
Nos dois casos, valide com o parceiro e com o seu contador: os regimes tributários que você usa, os municípios da sua NFS-e, as obrigações acessórias (SPED) e o plano de adaptação à Reforma Tributária. Se você vai usar o Odoo só como CRM, o ponto fiscal continua no seu ERP atual, e o que importa é a integração entre os dois.
A interface do Odoo está disponível em português do Brasil, e há parceiros de implantação no país. Prefira parceiros com casos no seu segmento e peça referências.
Pontos fortes e cuidados
| Pontos fortes | Cuidados antes de contratar |
|---|---|
| CRM integrado nativamente a vendas, faturamento, estoque e projetos | Usar só o CRM desperdiça a principal vantagem; ao ligar outros aplicativos, o plano gratuito acaba |
| Plano gratuito com usuários ilimitados para um aplicativo | Valores por usuário mudam do primeiro ano para os seguintes; simule o custo em 3 anos |
| Versão de código aberto (Community) | A Community não tem vários aplicativos, e atualizar de versão exige trabalho técnico |
| Interface moderna e em português | Customizações dependem do plano Custom ou de parceiro, e aumentam o custo de atualização |
| Ecossistema grande de módulos e parceiros | A localização fiscal brasileira exige atenção: custo por documento na oficial ou implantação especializada na comunitária |
Odoo CRM x outros CRMs
| CRM | Plano gratuito | Destaque |
|---|---|---|
| Odoo CRM | Usuários ilimitados, apenas um aplicativo | Cresce até virar ERP completo |
| Salesforce | Pacote gratuito com recursos básicos | Plataforma completa para operações grandes |
| HubSpot CRM | Sim, com limites de recursos | Marketing, vendas e atendimento integrados |
| Zoho CRM | Até 3 usuários | Personalização e suíte de aplicativos Zoho |
| Vtiger CRM | Até 10 usuários e 3.000 registros | Vendas, marketing, help desk e projetos |
| EspoCRM | Gratuito no próprio servidor | Código aberto enxuto e personalizável |
Os limites dos planos gratuitos mudam com frequência; confira nos sites oficiais. Esta tabela não é um ranking. Para comparar com os mesmos critérios, use o checklist técnico de CRM e o comparativo de softwares de CRM.
Perguntas frequentes sobre o Odoo CRM
O Odoo CRM é gratuito?
Pode ser. No plano One App Free, o Odoo oferece um único aplicativo, como o CRM, para usuários ilimitados e sem prazo. Ao adicionar outros aplicativos, a base passa para um plano pago. Há também a edição Community, de código aberto, que inclui o CRM e roda em servidor próprio.
Qual a diferença entre Odoo Community e Enterprise?
A Community é de código aberto (LGPLv3) e gratuita, mas tem menos aplicativos e não inclui suporte nem hospedagem do fornecedor. A Enterprise é paga por usuário e oferece o catálogo completo de aplicativos, hospedagem, atualizações e suporte.
O Odoo CRM está em português?
Sim. A interface do Odoo está disponível em português do Brasil, e há parceiros de implantação no país.
O Odoo emite nota fiscal no Brasil?
Sim, por dois caminhos: a localização oficial, na edição Enterprise, que usa o serviço da Avalara com cobrança por documento, e a localização da comunidade (OCA l10n-brazil), implantada por parceiros. Valide com o parceiro e com o contador os documentos e obrigações que a sua empresa precisa.
O Odoo CRM integra com WhatsApp?
O Odoo tem integração com o WhatsApp Business por meio da API oficial da Meta na edição Enterprise, e há módulos de terceiros. Confira as condições e custos de mensagens da Meta e o que está incluído no seu plano.
Vale a pena usar o Odoo só como CRM?
Pode valer, principalmente pelo plano gratuito com usuários ilimitados. Mas a maior vantagem do Odoo é integrar CRM, vendas e gestão. Se você já tem um ERP e não pretende trocá-lo, compare também CRMs especializados e avalie a integração com o seu ERP.
Conclusão
O Odoo CRM faz mais sentido para empresas que querem um CRM hoje e um sistema de gestão integrado amanhã, sem trocar de plataforma. Para quem já tem um ERP consolidado, ele compete com CRMs especializados e deve ser avaliado pela integração. Em qualquer caso, simule o custo em três anos, valide a localização fiscal e escolha bem o parceiro de implantação.
Para dar o próximo passo, compare os sistemas do nosso diretório ou faça a análise gratuita com a nossa IA e receba a indicação do melhor sistema para o momento da sua empresa.